惊:海尔燃气热水器抗七级大风
来源:中国抽油烟机网 发布时间:2021-06-08 15:27:48有一组镜头,在海尔圣火之心超越版新品发布会现场播放的时候,引起了在场媒体记者的广泛关注——
“大叔,我是海尔热水器的服务工程师,今天来检测一下您家的热水器。“
“今天就不用了,等哪天风大你们再来吧!”
故事的背景是这样的:2008年海尔热水器接到了大庆油田用户的电话,说热水器经常打不着火,经常中途熄火。海尔热水器专门派了调研人员上门了解情况。当敲开用户家门,用户却以“这个热水器一切正常,等风大了你们再过来”为由,将他们拒之门外。“这到底是怎么回事呢?一开始我们也想不明白。”被拒者之一、海尔热水器开发部长郑涛在访谈中回忆当时的情景,“在回去的路上我们才恍然大悟:肯定与当地的大风天气有关系!”
原来,这类用户的抱怨在各个品牌的热水器中都存在,但一直未能解决。这次顿悟后,海尔热水器的技术人员专门对当地天气进行了跟踪观察,发现大庆油田处于边远地区,加之安装的地方是几栋高楼,特别楼层高的地方,风速达到四五级以上,就会出现大风从热水器排烟管倒灌、中途熄火、点不着火和点火爆炸等情况。
“加上前期对整个北方地区和城市高楼间风速的调研结果,我们总结出了问题的关键所在:风压对燃气热水器正常使用存在重要影响。”郑涛说,“为了解决这些问题,我们研发团队到现场去考察,并做了大量实验,分析出问题主要是因为风力过大,风压过高,热水器排风系统排不出去,所以自动熄火保护了;在这个过程中,一开始风小的时候,热水器可以正常使用,但是风压逐步增大后,燃气热水器就会出现点不着火或中途熄火的现象。”
原来,一般热水器的风压系统是按照二三级风的标准来设计,而高楼层的风速可能达到5级以上。为了彻底解决这一问题,海尔热水器结合北京奥帆赛火炬抗八级大风技术,自主研发了智能风压系统,将热水器的抗风能力提高到7级以上。这一系统能自动检测外部风压大小并自动调节风机的转速、自动提速,保证热水器正常燃烧,使用户安心洗澡。
“后来,大庆那个小区内又新增了100多位海尔燃气热水器用户,他们购买的理由就是邻居用着很好,不怕风,舒适又安全!”郑涛部长在讲述这段故事时,流露出了海尔人特有的自豪感。
挖掘用户需求心理,从客户需求中来到用户需求中去,是海尔热水器的一贯理念。在解决风压问题上,海尔热水器也是这么做的,他们不但解决了困扰行业的一大难题,解决了用户抱怨,也提升了自己的品牌形象,充分显示了自己的科技实力和行业领导者的地位。
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