从家电维修领域现状看燃气具维修行业

家电维修领域现状

1、家电维修服务只注重了“家电的维修”这一块，确忽视了家电的维护及老百姓日常生活中许多与电器密切相关的又是日常生活特别需要解决的问题（如：家里的保险坏、电灯开关坏、要新安开关或插座、要新接有线电视线……等等。日常电器使用不当出现的问题排除、电器外壳带电、新买的电器需要安装或调试、新买一种电器需要咨询服务〈这类咨询往往电器维修人员提供的信息最可信〉家电的维护：如抽油烟机的清洗、空调的清洗维护、电脑维护、饮水机的清洗……。这些零星服务既小又不好收费，然而这些服务的需要跟“家电维修”服务一样重要，而且它是人们活中无法不需要的服务，与人们的生活密不可分。其实这一块已蕴藏着非常巨大的财富。

2、有限的客户资源（由于受居住区域或其它原因）过于分散，没有有效的方法集中。比如城南的用户不可能舍进求远把电视搬到城北的维修点来维修。因此你的客户就是你门市部附近的居民罢了。这点客户资源太有限了。

3、维修师傅个人手里能有效掌握的资源及个人能力有限，无论从事“家电维修”的你怎样努力做，你最多已就是“小富”，有很多维修师傅还只是在生存的边沿上挣扎，要想挣上几十万都很难，就更不用说能挣上百万、上千万甚至更多一些。全国的家电维修服务市场巨大，每年有超过100亿的市场，然而，这样一个具有巨大财富的市场确没有几个真正从这个市场里淘到“金”的朋友。

4、现在的“家电的维修”行业无法做大做强，很多维修师傅做了一生已无法做成当地行业老大，更没有多少发展空间，今后的发展方向已不明确。

5、各家电企业的售后服务问题突出（机构庞大、费用高），迫切需要一种解决办法，让售后服务这一块与其分离，拿给专业的公司去做。

6、“家用电器维修协会”特制定了一些规定、章程……，比如《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准的出台，解决了维修服务质量和其它一些问题，但是站在消费者的角度每次服务所要支付的费用太高，这就是很多评了“级”的维修点却生意很冷淡的原因。但这些都无法从跟本上解决目前“家电维修”领域的问题，更没有明确“家电维修”以后的发展方向。

7、目前的家电维修市场更是一片混乱，消费者满意率很低，很多维修人员为了生存，想尽办法骗取消费者，……造成这些问题都是目前家电维修的瓶颈所致。

燃气具维修行业殛须解决的问题

鉴于此，目前在“家电维修”领域，迫切需要有新的理念、指导思想作指导，才能找到出路，才能为以后的“家电维修”指明方向，为以后的发展铺平道路。

所以，从当今家电维修领域的现状，我不难看出，燃气具（热水器、燃气灶以及油烟机）维修市场之混乱，殛须解决的是如何让消费者能享受到应有的服务，那么整个行业无论从厂家售后来看还是专业维修企业的来看，都必须制定一个统一的服务标准规定，才能让消费者放心消费，安心使用产品。