海尔热水器服务政策

海尔热水器服务政策

修期限及保修项目：

1.1 2010年4月1号后购买的海尔电热水器整机性能故障保修八年；电热管保修十年。 2009年9月15日后购买的海尔电热水器整机性能故障保修六年；电热管保修十年。在此之前用户购买的海尔电热水器执行整机保修一年，电热管、电脑板、内胆主要零部件保修三年政策不变。

1.2 2010年后购买的海尔燃气热水器整机保修三年。在此之前购买的热水器，燃气热水器恒温、冷凝机整机性能故障保修三年；强排机整机保修二年，其它燃气热水器整机保修项一年。

1.3 燃气采暖炉整机性能故障保修一年。

1.4 太阳热水器整机性能故障保修一年；太阳能集热器、储水箱、电脑板、加热管、浴宝主要零部件保修三年。

1.5 保修期外零部件维修更换新件后，保修顺延政策详见8.2条款。上门前乙方应查询用户维修记录，查询是否属已换件再次维修，若在保修期顺延期内的，应免费维修，否则按保修期外向用户收取维修工时费及配件费。零部件只维修没更换新件的,保修期不在顺延范围内。

2 乙方上门维修时，若同时更换了两种零部件，按以下几种情况执行：

2.1 一种零部件在保修期内，一种在保修期外，则乙方向用户收取超保的零部件费用及维修工时费（备注：只要存在保内配件维修项目，乙方一律不得向用户收取超距离上门费），收费后向用户开具票据，甲方按服务政策为乙方结算保修期内服务项目的维修费。

2.2 两种零部件均在保修期内，甲方为乙方按维修服务金额最高的一项结算费用。

2.3 两种零部件均在保修期外，则向用户收取全部配件费，但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费，不得向用户重复收取维修工时费，超距离上门的需收取超距离维修上门费。

2.4 若提供两种以上的维修服务，请参照上述规定依次类推执行。

3 俱乐部会员：

正常产品保修期外维修统一执行甲方俱乐部会员维修服务政策。无论是正式会员还是金卡会员在延长保修期内乙方都不得向用户收取维修工时费（维修工时费由甲方为乙方按标准结算），但要按甲方制定的标准向用户收取备件费、材料费及超距离服务上门费。

4 保修凭证：

在保修期内的海尔热水器出现故障后,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票或保修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费保修服务，但乙方可为用户提供有偿服务，按甲方的维修收费标准向用户收取维修工时费、备件费及超距离服务上门费。

5下列原因造成的损坏不属于保修范围之列：

5.1 消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；

5.2 非甲方特约维修部拆动原因造成损坏的；

5.3 无三包凭证及有效发票的；

5.4 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

5.5 因不可抗拒力因素造成损坏的。

6 合以上5条情况，如用户同意交费，乙方可为用户提供有偿服务，收费应按甲方规定的收费标准执行。

7 保修有效期内，因乙方原因导致维修拖期，造成用户拒绝维修要求换机的，由乙方免费为用户调换同型号同规格产品，费用由乙方承担。

8海尔热水器保修期外维修规定如下：

8.1 保修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担，超距离上门的还需按标准向用户收取超距离上门费。乙方维修人员在向用户收费时必须向用户出示甲方的《2010年海尔热水器产品收费标准》，乙方向用户收取费用后必须为用户提供收费票据。

8.2 保修期外零部件维修更换新件后，更换后的主要零部件的保修期自更换之日起顺延6个月，其它零部件保修期自更换之日起顺延3个月, 零部件在保修期顺延范围内发生的维修，应免费维修。如属乙方原因造成的维修，则维修费由乙方承担；因甲方配件产品质量原因造成的维修，则维修费由甲方承担。零部件只维修没更换新件的,保修期不在顺延范围内。

9 海尔热水器退、换机处理规定：以下情况由乙方协助为用户办理。

9.1 产品自售出之日起（以用户产品购机发票日期为准）7日内发生性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

9.2 产品自售出之日起（以用户产品购机发票日期为准）15日内发生性能故障，用户可以选择换机或修理。

9.3 在保修期内，由于多次维修仍不能正常使用，用户坚决要求退换，按国家三包法相应规定予以处理，对造成的退换机海尔内部要落实买单责任人。

9.4 在保修期内，符合换机条件，因无同型号或同规格产品，用户又不愿意调换其它型号、规格产品的，用户可选择产品退机或修理。

9.5 在保修期内，符合换机条件，有同型号同规格产品，用户不愿意调换同型号同规格或其它型号、规格产品的可选择退机，此时对已使用过的产品按规定标准向用户收取折旧费。

9.6 在保修期外，符合换机条件的，乙方首先选择为用户同型号折旧换机，如无同型号机器的则可以选择为用户异型号折旧换机，同时向用户收取相应差价费。符合退机条件的同样需向用户收取折旧费, 折旧费的计算及收取办法统一执行《2010年海尔特约服务商服务协议书》退换机相关条款规定。