燃气热水器烧不热水问题究竟出在哪

上个月，家住长春南郡水云天的刘女士一直在为家里的那台樱花牌燃热水器发愁，这热水器哪都好，就有一样，烧不热水。

刘女士的热水器是她去年12月，在红旗街国美电器城花5000元购买的，容量为16升。刘女士说，因为新房刚装修不久，这热水器就一直没用，直到今年2月初，家里开栓供气时，她才开始调试热水器，谁知一用，却发现这水烧不热，设置水温40度，就烧22度。为这事，刘女士不止一次给樱花电器售后部打电话，对方也多次派人来检查，可查来查去，愣是什么毛病也没查出来，说是燃气压力不足，造成水烧不热。

刘女士找来长春燃气公司的工作人员，查看自家燃气气压，发现气压正常。再一打听，邻居家的热水器都能正常使用，这下，刘女士要求退货，答复说，不是质量问题，退不了。退货不成，刘女士只好买了另一个牌子的热水器。4号下午，有工作人员到刘女士家安装，当大家把那台樱花牌热水器卸下来时，刘女士忽然发现，在热水器侧面，印着天然气用的字样。刘女士说，自家用的是人工煤气，在买热水器时已经跟售货员说明了，她怀疑，这水怎么也烧不热和气型不符有关。

5号，记者和刘女士一起来到国美电器城，一位工作人员在听说了刘女士的情况后，表示可以为其退货。把这个机器全额返还。刘女士要求必须双倍返还。由于当天双方并未谈妥，6号，记者来到经营该品牌热水器的樱花卫厨公司长春分公司，一位闫经理表示，刘女士的事她已经听说，但因为产品没有质量问题，因此刘女士提出的退货及双倍赔偿的要求，公司都不同意。

拿到相关部门去检测，检测完以后比如说这台机器有什么缺陷，那OK了，完了你怎么做都可以。闫经理说，现在所有燃热水器都能适应各种气型。刘女士购买的那款也一样，并且他们在发货前已经对热水器的部分备件进行了更换，它完全可以在人工煤气环境下正常工作。它在液化气、天然气、人工煤气之间可以互相转换。（那为什么93侧面贴着天然气的标志？）那个机器本身是天然气的，因为这个用户用的是人工煤气，我们把它更换成人工煤气的备件就可以了，这个我们当时没有跟她讲。闫经理认为，刘女士购买的热水器之所以烧不热水，很可能是因为她家的气压不足以保证16升热水器的正常工作。

最后，闫经理表示，虽然不能退货，但他们会考虑为刘女士更换一个10升的热水器。记者将闫经理的意见反馈给刘女士，刘女士说她不同意更换，目前她已到朝阳区工商局进行投诉。