全国NO.1燃气具电控大鳄养成记 百威

开栏语

2万多家企业构成了容桂千亿资本规模的产业银河，而发自企业的创新探索是这道银河里最动人的光芒。从本期起，《南方日报·佛山观察》将开设“安居乐业在容桂—企业观察”栏目，以新兴成长企业、科技创新企业为重点对象，以贴近、深入的视角打量企业个体在商业模式、科学技术等领域的创新之举。通过对企业样本的调研，我们将梳理思路、总结规律，与读者共同思辨容桂的企业智慧。

“在央视做燃气具广告的品牌都是我们的客户。”舒超，广东百威电子有限公司总经理。他最近休息不是很好，为了提神，一天超过1包的烟不停地在指尖燃烧。由于要同时关注到一项企业未来发展走向的技术研发以及带动企业经营，这半年来，他过的都是这样的日子。这几年，美的、老板、帅康等一大批中高端品牌的燃气具广告纷纷抢滩中央电视台，以求抢占更多市场份额。在人们眼花缭乱地挑选心仪商品之时，他们不知道的是，这些产品几乎都在用着产自广东百威电子有限公司的电子控制系统。

23年前，当百威在顺德容桂成立的时候，他们仅仅是因为看到了燃气具控制系统的市场前景，希望能在该领域淘到一桶金。23年后，这家企业的产品已经做到市场占有率全国第一，你几乎数得上的国内燃气具大拿都会用上“百威芯”。而百威却并不满足，他们凭借多年的技术积淀，正在酝酿推出燃气具“自适应技术”，希望带来行业的又一次革命。

行业的隐形冠军

2005年以来，百威销售额每年提升15%以上。2013年卖出2000万套产品，纳税1200万元，销售量多年位居全国首位。来到顺德高新技术产业园，百威并没有显得太特殊，甚至显得有些简陋。“内在才是最重要的。”舒超说。舒超的底气在哪儿？谁都不知道的是，从2005年以来，百威销售额每年提升15%以上，2013年卖出2000万套产品，纳税1200万元，百威销售量已连续多年位居全国首位，是不折不扣的隐形冠军。

1992年，百威成立，开始进入燃气具控制系统。舒超说，原来是比较低级的手工点火系统，当时这个技术从日本刚传来，之所以选择这个项目，就是因为当时这方面基本属于空白领域，没有一个强势的企业。“这就是那时的新兴产业。”对于成为全国第一，舒超坦言，当时肯定没有想过，只是看到这是一个巨大的商机。

“现在回过头看我们走过的路，正是因为我们选择了正确的项目，才有今天的成就。”舒超认为，不管是创业还是本地做企业的，都要首先考虑项目问题，选错了失败的可能性就很大。可以说，项目选对了就等于成功了一半。其余要做的，舒超认为首要是，百威有非常精细的战略规划和战略目标。“我们要做的是高品质精品零部件公司、一站式采购平台。”

目前，百威在这条道路上已经布局完成。现在，它的产品涵盖了各类燃气热水器脉冲点火控制器、壁挂炉及恒温机控制系统、智能灶具控制系统、直流无级调速风机、变频电机以及其他电子控制系统。“燃气具涉及到的核心零部件，在百威都可以采购到。”舒超如此形容百威的产品线。在此基础上，百威现在做的是全力提供最优质的售前、售中、售后服务。“如果他技术搞不定，我们帮他搞定。如果他配置不行，我们帮他组装。我们不仅卖产品，更卖专家服务，帮助企业的产品达到最佳的配置状态。这就是我们一站式采购平台的精髓。”

舒超说，过去不少燃气具生产企业更多的是到各个零配件企业进行采购，如果出现问题，很容易出现踢皮球的状况，最后只能不了了之，但问题又没有解决。但在百威一站式平台上采购，就不会出现这种问题。“如果有问题都是我们的问题，我一定会给你搞定。”目前，所有国内知名品牌均在百威采购相应产品的核心零部件，其中包括美的、万家乐(000533,股吧)、万和、海尔、帅康、老板等。

实验室里的秘密

全国首家对燃气具电子控制系统实现大规模数字化的公司，取得40多项国家专利，每年科研经费不低于总销售额的3.5%。实际上，舒超等百威的核心层对于市场占有率全国第一并不是很感冒。在他们看来，戴上这“帽子”是水到渠成，达到这一目标的关键就在于百威拥有行业领先的核心技术。目前，在整个顺德燃气具零配件生产领域，企业大部分没有研发能力，只是被动地追随。但百威重视技术研发，在它看来，“百威需要拥有独一无二的核心技术。”

据舒超介绍，百威是国内首家全面完成燃气具电子控制系统实现大规模数字化的公司。它拥有70多名研发专家，成功开发国家专利40多项。“我们从不担心受制于人。”“允许犯错、鼓励创新、绝不保守是公司对科研部门的态度。”舒超表示，百威给科研部门提供宽松的科研环境。在创新过程中发生的失误，只要不是主观上的错误，都不追究。

如今，为了保障研发，每年，百威的科研经费保持不低于总销售额的3.5%，并不设上限。这让百威在过去的23年间，一直保持着技术的绝对领先。在百威的产品图册中可以看到其产品的变化，以一款新型数模集成恒温控制系统为例，通过新旧产品对比，过去不仅体积大，而且要用200多个零件才能组装完成；现在的新产品，仅仅几十个零件就组装完成了，不仅故障率低，而且产品性能更强了。

但百威并没有固步自封，早在2005年，百威就开始“密谋”冲刺高度智能化控制，研发一项带来行业革命的新技术：“燃气具自适应技术”。在其它领域，自适应技术已经广泛应用，比如在家用轿车领域，就使用自动点刹等自适应技术，但多用于奔驰、宝马等高端品牌。舒超告诉笔者，自适应技术如在燃气具领域使用后，可以做到无论含氧量、水压、气压怎样变化，都能达到最佳燃烧工况的状态。

他解释道，就拿现在市面上的恒温热水器为例，只能说能够适应大多数普通环境。而在高海拔的地方使用，产品的燃烧工况就会变差，可能导致碳化物、氮化物超标。也就是说，如果把产品拿到青藏高原使用，这产品就是不合格的。但使用了自适应技术后，燃气具会自动根据不同环境进行调整，让产品达到最佳状况，消费者可以得到最佳舒适度。

危机背后的机遇

主动赔偿并回收问题产品，损失超千万，却赢得大批客户信任，加速了家族式经营向现代企业的转型。虽然现在的百威可以说是如日中天，但在踏上全国第一宝座的路途上却是艰险不断。时间回到1998年，一个零部件的品质问题，差点使百威遭遇灭顶之灾。“损失过千万，占了当时公司全年销售额的三分之一，对于当时的百威是一个天文数字。”舒超说，当时一个批次产品中，一个零部件质量不好，造成部分产品出现问题，导致产品需要大规模回收。

谁都没想到的是，这个突如其来的变故，却成为了百威发展的最大转机。在危机出现之前，和众多顺德民营企业一样，百威是家族式管理，企业内大大小小的管理者，几乎都是百威创始人的亲人。那时的百威，没有单个的品质管理部门，几千万的出货量，管品质的就一两个人。也没有采购部门，仓库统管仓储、采购、发货。

混乱的管理造成了百威危机的出现。“如果处理不好，不仅是当年的损失，所有客户都将全部流失。”舒超说。“当时，百威立即主动派出员工，对事故产品进行全面召回。”舒超说，不仅是出现问题的产品，只要是同批次的都全部招回。百威的迅速反应，让采购企业非常满意。舒超说，由于他们反应迅速，处理得当，客户没有流失。“因为服务到位，客户也不是叫我们全部赔偿，只赔了一部分。更重要的是，经过这次后客户对我们的信任度没有降低，反而有了一个比较大的增强。”

事后，在百威创始人看来，产品质量问题的出现，其根本原因是，家族式不规范的管理模式。为此，他决意对企业进行改造，将百威从家族企业向现代企业转变。“老板将亲戚们都请出管理层。”舒超临危受命，在1999年正式成为成为百威的总经理。他告诉笔者，在随后短短的几年间，百威就迅速从一个典型的家族企业，成为了一家现代企业。目前百威旗下共有四个组成部分，分别是机电事业部，电气事业部，智能控制事业部和总公司，其内部分工也相当明细。

而继1998年这一里程碑式的发展之后，百威似乎又将迎来下一春。据舒超透露，目前，最新研发的自适应技术已进入最后的细节整理阶段，一旦推出，对整个行业来说是一次重大的革命。“这样的核心技术，是无法仿制的，也间接提高了整个行业的门槛，或许会给行业带来新一轮的洗牌。”